如何投诉 璟值鼎盛 或服务商

我应该向谁投诉？

这取决于出了什么问题。本网站、我们的内容或我们如何处理您个人数据方面的问题由我们负责，因此请向 璟值鼎盛 投诉。投资、您的账户、所收费用或销售电话方面的问题由服务商负责，因此请直接向其投诉。

如果您不确定适用哪一种，请发给我们，经您许可，我们会转交给服务商并告知您已转交。

我应该提供什么？

• 您的姓名以及您希望我们如何回复（邮件、电话或邮寄）。
• 您在表单中使用的邮箱或电话号码，以便我们找到您的记录。
• 发生了什么，附上日期；如果涉及我们的内容，请附上页面地址。
• 您希望我们如何纠正。
• 有助于说明问题的任何邮件或截图的副本。

请不要发送银行账户信息、密码或身份证件。我们绝不会索要这些。

我们如何处理您的投诉？

1. 5 个工作日内确认

   我们会确认已收到您的投诉，告知您由谁处理，并索取我们需要的其他任何信息。

2. 调查

   由未参与原始事项的人员进行调查，核查我们的记录，并在相关时向服务商索取信息。

3. 8 周内给出最终答复

   我们会发送书面的最终答复，说明我们的调查结果、将采取的措施以及如何升级处理。如果我们无法在 8 周内完成，会来函说明原因以及预计何时答复。

4. 如不满意，可升级处理

   我们的最终答复会告诉您接下来去哪里。选项见下文。

我可以在哪里升级投诉？

数据保护方面的投诉可以提交给数据保护机构，尤其是您居住或工作所在国家或地区的机构，或您认为问题发生地的机构。如果您对服务商就产品给出的最终答复不满意，或许可以将其提交给您所在国家或地区的独立金融争议解决服务机构或申诉专员。

关于您的个人数据

您有权向数据保护机构投诉，尤其是您居住或工作所在国家或地区的机构，或您认为问题发生地的机构。该机构的网站会说明如何投诉。先通过 privacy@jingzhidingsheng.com 向我们反映通常会有所帮助，以便我们设法纠正。

关于产品或您的账户

请先通过服务商网站上的投诉流程向服务商投诉。如果您对最终答复不满意，或许可以将投诉提交给您所在国家或地区的独立金融争议解决服务机构或申诉专员；服务商的最终答复应说明您的选择。通常有时限要求，因此收到答复后请及时行动。

审核历史

版本 1.0，自 2026年10月16日起生效：首次发布。

本程序至少每年审核一次，并在我们的投诉处理方式发生任何变化后审核。